1. Руководство пользователя AudaNet

Содержание[Скрыть]

1. Архитектура решений Audatex

Комплекс программных продуктов Audatex работает с единой базой данных, в которой хранится информация по технологиям ремонта транспортных средств, нормам времени, ценам и т.п. Для работы с данными созданы специальные интерфейсы, среди которых:

  • AudaNet – веб-платформа, являющаяся развитием продукта Aurora, позволяет работать с делами, осуществлять взаимодействие между всеми участниками процесса.
  • OnePad – модуль описания повреждений транспортного средства с помощью графической оболочки.
  • AudaVIN – идентификация транспортного средства по VIN-коду.
  • AudaMobile – веб-платформа для использования на планшетах под управлением iOS / Android.
  • AudaInsight – система отчётности.
  • AudaBridge 3G – интерфейс для автоматизации взаимодействия систем.

Информация в базу данных поступает непосредственно от производителей транспортных средств, поставщиков и импортёров всего мира. Все дела, которые создают и с которыми работают клиенты Audatex, также сохраняются в этой базе данных.

2. Отличие AudaNet от Aurora

AudaNet – процессно-ориентированная онлайн-платформа, являющаяся развитием продукта Aurora, позволяющая расширить функционал и улучшить интерфейс взаимодействия с пользователем. Кроме визуальных отличий, значительному изменению подвергся механизм пересылки дел – в рамках одного дела может быть несколько задач, которые параллельно обрабатываются СТО, страховой компанией и экспертом-оценщиком.

 

Результаты обработки дела СТО и экспертами могут быть объединены с информацией, за которую отвечает страховая компания, что значительно ускоряет процесс в целом.



Модуль ввода повреждений (OnePad) остался без изменений, работа в нём ничем не отличается от работы в Aurora.

Также значительно расширена система настройки прав пользователей – в AudaNet можно устанавливать различные, не зависящие друг от друга, права доступа на каждую операцию, совершаемую с задачей, будь то чтение, пересылка, сохранение и т.п.

3. Терминология

  • Дело (case) – совокупность информации, соответствующая данному конкретному страховому случаю и/или восстановительному ремонту транспортного средства. Дело состоит из одной или нескольких задач, которые обрабатывается в соответствии с определёнными бизнес-процессами.
  • Задача (task) – логически завершенная совокупность действий по обработке и дополнению информации. Например – задача идентификации транспортного средства и ввод повреждений.
  • Задача может быть в одном из следующих состояний – входящая, открытая, исходящая, закрытая и архивная. Только открытая задача доступна для изменений, все остальные отображаются в режиме «только для чтения»
  • Коммуникационная платформа (flow processor) – механизм пересылки задач между всеми участниками процесса в рамках одного дела.
  • Объединение задач (task merge) – объединение (слияние) информации их двух задач (входящей и открытой), в результате чего в открытую задачу добавляется информация из входящей задачи.
  • Бизнес-процесс (business process) – совокупность шагов, направленных на предоставление определённой услуги для потребителя. Интерфейс пользователя AudaNet (а также B2B 3G) определяется бизнес-процессом, в соответствии с которым обрабатывается задача.
  • Бизнес-статус (business status) – значимый для пользователя статус обработки задачи, например – новая задача, ремонт начат, ремонт одобрен и т.п.

4. Описание интерфейса AudaNet

4.1. Общая информация

Работа с AudaNet осуществляется с помощью Microsoft Internet Explorer и Java-плагином к нему. Внешний вид окон, набор полей, признак обязательности к заполнению или режим «только для чтения» зависит от бизнес-процесса, компании и пользователя. А также может динамически изменяться в зависимости от данных и действий пользователя.
Работа с AudaNet происходит из списка задач (дел), либо из интерфейса задачи.

4.2. Список дел

В верхней части списка дел находятся кнопки, по которым происходят переходы к разным спискам:

  • «Домой» - переход к началу работы с AudaNet
  • «Входящие» - переход к списку входящих дел (задач). В скобках указано общее количество элементов в списке.
  • «Открытые» - переход к списку открытых дел (задач).
  • «Исходящие» - переход к списку отправленных дел (задач).
  • «Закрытые» - переход к списку закрытых дел (задач).
  • «Архивные» - переход к списку архивных дел (задач). В данном списке отображаются дела, которые были архивированы в Aurora. Для просмотра содержимого этих дел, их необходимо предварительно конвертировать в AudaNet – при этом дело переходит в «Закрытые», где может быть просмотрено и/или повторно открыто в случае необходимости.

Также в верхней части отображается логин пользователя, зашедшего в систему.

4.3. Настройка списка задач и поиск (фильтрация) по списку

Нажатие на «шестерёнку» позволяет выбрать отображаемые колонки.

Поиск по списку осуществляется с помощью нажатия на «увеличительном стекле». Список полей в форме поиска зависит от отображаемых колонок. Для поиска по части строки можно использовать «*», например, для поиска всех дел, у которых номер начинается с 1, в поле «Номер дела» необходимо ввести «1*», если необходимо искать все номера дел, содержащие «1» - необходимо ввести «*1*».

Признаком включенного поиска (фильтра) является кнопка его выключения.

4.4. Операции со списком

В верней части таблицы расположены кнопки:

  • Создание нового дела (задачи)
  • Разблокировка дела
  • Экспорта списка в Excel
  • Обновление содержимого списка

Список задач (дел) имеет табличную форму, одной задаче соответствует одна строка. Количество строк на одной странице и навигация по страницам осуществляется с помощью элементов управления в правой части таблицы. Порядок колонок, их ширину и сортировку можно изменить, находясь в табличной форме с помощью мыши, щелкая по заголовкам колонок.

Колонка «Действия» отображает пиктограммы, позволяющие открыть задачу, переслать задачу, переназначить или распечатать отчёт по задаче. Открыть задачу также можно двойным щелчком мыши по ней.
В зависимости от типа задачи (списка отображения), действия могут отличаться.
Если данной колонки нет в таблице – нажмите на «шестеренку» и выберите её отображение в списке.

4.5. Операции (действия) с задачами

Для входящих задач доступны такие действия:

  • Открыть задачу для просмотра
  • Отклонить задачу
  • Принять задачу (объединить с открытой)
  • Распечатать отчёт по задаче

Если это определено бизнес-процессом и разрешено правами доступа, то в любом списке задач можно увидеть результат работы автоматической проверки правил (AudaAudit), выбрав соответствующую колонку в списке отображаемых.

Для закрытых задач доступны такие действия:

  • Открыть задачу для просмотра
  • Повторно открыть задачу (сделать задачу доступной для редактирования)
  • Распечатать отчёт по задаче

Если задача была создана в Aurora, то для работы с ней в AudaNet необходимо произвести конвертацию (никаких других действий для такой задачи сделано быть не может). Окно, позволяющее выполнить конвертацию появляется автоматически при попытке открытия задачи такого типа. При этом, также, можно изменить номер дела.

При попытке отправить задачу, открывается окно, в котором необходимо выбрать получателя, определить, какие калькуляции и вложения должны быть пересланы, а также можно оставить комментарий. Выбор получателя описывается ниже.

При изменении владельца задачи, в появившемся окне необходимо выбрать нового владельца, а также можно оставить комментарий, связанный с этой операцией.

При распечатке отчёта по задаче, в появившемся окне можно выбрать тип отчёта, его параметры, а также автоматически сохранить полученный отчёт в виде вложения в задаче.

Если по каким-то причинам обрабатывать задачу нет необходимости, её можно отклонить с соответствующим комментарием.

Если у пользователя по данному делу уже существует открытая задача, то при принятии задачи запускается механизм объединения информации (перечень полей зависит от настроек компании) – часть полей из входящей задачи будет скопирована в открытую задачу. При этом информация в соответствующих полях открытой задачи будет перезаписана информацией из входящей задачи.

Если у пользователя нет открытой задачи по данному делу, то входящая задача перейдёт в список открытых без каких-либо изменений.

После операции принятия, задача исчезает из списка «Входящие».

Открытие закрытого дела происходит при нажатии на соответствующую иконку, при этом дело (задача) перемещается в список открытых.

4.6. Создание нового дела

При создании нового дела появляется страница, на которой нужно указать номер дела и VIN-код транспортного средства. Непосредственно создание дела происходит при нажатии кнопки «Зарегистрировать дело» - при этом создаётся дело и одна (открытая) задача в нём. Если создавать дело нет необходимости – нужно нажать на кнопку «Домой».

Содержимое этой страницы (как и других) зависит от бизнес-процесса и настроек компании/пользователя, поэтому может отличаться от вышеприведенного.

Красным треугольником обозначаются обязательные к заполнению поля.

Ниже приведено описание страниц на примере обработки страхового случая, связанного с транспортным средством.

4.7. Дело, общие принципы работы с задачами

Назначение страницы:

  • Описание административных данных дела в целом.

Поля:

  • Номер дела – содержит номер страхового дела.
  • Номер страхового полиса – содержит номер страхового полиса.
  • Вид страховки – содержит вид страховки / название страхового продукта.
  • Новый комментарий – в данное поле вносится новый комментарий относительно дела в целом. Все комментарии этого типа отображаются в соответствующей таблице и видны всем пользователям, которые работают с задачей.
  • Частное – если установлено, то комментарий будет виден только пользователю, который его ввёл.
  • Категория – может содержать произвольный текст для классификации комментариев.

Работа с задачей происходит путём внесения информации в поля, расположенные в последовательно размещённых страницах.

Если при попытке перехода к следующей странице не были заполнены обязательные к заполнению поля (выделенные красным треугольником), то об этом система сообщит.

Сохранение данных происходит автоматически при переходах между страницами, либо принудительно при нажатии на копку с «дискетой».

Также, на закладке «Дело» можно закрыть всё дело, для этого необходимо нажать на кнопку с «замком». При этом задача исчезает из списка «Открытые», и появляется в списке «Закрытые».

4.8. Владелец ТС

Назначение страницы:

  • Данные по владельцу транспортного средства.

Поля:

  • Страна – страна регистрации владельца ТС.
  • Компания-владелец ТС – название организации (юридического лица), которому принадлежит ТС.
  • ИНН/ЕГРПОУ – идентификатор юридического или физического лица.
  • Имя владельца ТС – имя владельца ТС.
  • Фамилия владельца ТС – фамилия владельца ТС.
  • Адрес электронной почты – контактный адрес электронной почты.
  • Номер телефона – контактный номер телефона, обычно – мобильный. Рекомендуется записывать номер в полном формате, например - +3804412345678.

Комментарий – комментарий относительно владельца ТС.

4.9. Данные транспортного средства

Назначение страницы:

  • Идентификация транспортного средства.

Поля:

  • VIN – уникальный номер транспортного средства.
  • Производитель – производитель ТС, бренд. Если производитель отсутствует в списке, то его можно ввести вручную в разделе «Фантомное ТС». При этом модель и модификация также вводятся вручную в соответствующих полях этого раздела.
  • Модель – модель ТС.
  • Модификация – подмодель ТС, комплектация.
  • Передача ТС СТО – дата и время поступления ТС на СТО (момент передачи ключей уполномоченным лицом сотруднику СТО).
  • Гос. номер – номерной знак ТС.
  • Год выпуска – год выпуска ТС в соответствии с техническим паспортом.
  • Дата регистрации – дата регистрации ТС в соответствии с техническим паспортом.
  • Объём двигателя – объём двигателя в кубических сантиметрах, в соответствии с техническим паспортом.
  • Пробег – пробег ТС в километрах.
  • Цвет ТС – выбирается основной цвет, ближайший к цвету ТС.
  • Комментарий – комментарий относительно идентификации транспортного средства.

Данная страница позволяет осуществить идентификацию транспортного средства вручную либо с помощью VIN-запроса, а также посмотреть исторические данные по этому ТС.

4.10. Поля ввода даты и времени

При вводе даты и/или времени появляется всплывающее окно с календарём, где можно выбрать дату и время, либо нажать на соответствующую кнопку для выбора текущей даты и времени.

4.11. Происшествие

Назначение страницы:

  • Описание происшествия / инцидента, в котором пострадало ТС.

Поля:

  • Дата ДТП – дата дорожно-транспортного происшествия.
  • Область – регион, в которой случилось ДТП.
  • Комментарий – комментарий относительно происшествия.

4.12. Осмотр

Назначение страницы:

  • Данные осмотра ТС экспертом-оценщиком.

Поля:

  • Дата осмотра – дата осмотра ТС экспертом.
  • Страна – страна проведения осмотра.
  • Область – область проведения осмотра.
  • Город – населённый пункт, в котором был произведён осмотр.
  • Улица – улица, либо название местности проведения осмотра.
  • Номер дома – ближайший номер дома, либо ориентир на местности проведения осмотра.
  • Индекс – почтовый индекс.
  • Комментарий – комментарий относительно проведённого осмотра.

Данная страница предназначена для заполнения экспертами-оценщиками.

4.13. Вложения

Назначение страницы:

  • Сохранение связанных с задачей (делом) файлов.

AudaNet позволяет классифицировать вложения, разбивать их на смысловые группы.

Для загрузки вложений необходимо выбрать категорию и нажать кнопку «Добавить»

В открывшемся окне выберите одну или несколько фотографий, после чего нажмите на клавишу «Открыть»

Вложения из одной категории в другую можно переносить способом перетягивания (drag and drop), предварительно отметив галочкой соответствующие вложения

Для изменения названия вложения, необходимо нажать на соответствующую кнопку и ввести новое название

Для вызова графического редактора необходимо нажать на кнопку «Редактировать» под соответствующей фотографией и в появившемся окне воспользоваться штатными функциями редактора, после чего нажать на кнопку «Сохранить» в виде дискеты

Для удаления или загрузки вложений существуют соответствующие кнопки «Удалить выбранные» и «Загрузить все отмеченные»

NB!

  • Некоторые старые браузеры не поддерживают механизм загрузки вложений (браузеры IE6, IE7, IE8, IE9)
  • Если ваш браузер не загружает вложения – используйте другой или обновите свой до более новой версии
  • Максимальный размер одного вложения для всех категорий - не более 15 МБ.
  • Максимальный размер вложения для категории «Другие документы» - не более 1МБ
  • Максимальный размер вложения для категории «Сканированные изображения» - не более 60МБ
  • Количество вложений, которые можно загрузить за один раз неограниченно

4.14. Финансы

Назначение страницы:

  • Параметры задачи, связанные с финансами.

Поля:

  • Условия сотрудничества – выбор договора (коммерческих условий), на основании которого взаимодействуют стороны.
  • Контролируемое дело – в случае установки, после пересылки задачи, СТО/эксперт не сможет изменять значения полей на этой странице (кроме курса евро).
  • Валюта – валюта расчётов.
  • Курс обмена – указывается, сколько гривен стоит 1 евро. Курс евро необходимо вносить с запятой «,» в качестве разделителя целой и дробной частей.
  • НДС – необходимо ли учитывать НДС в расчётах.
  • Способ платежа – способ платежа контрагентом на СТО.
  • Единицы измерения длительности работ – базовая единица длительности работ, используемая в расчётах.
  • Метод расчёта покраски – выбор метода, с помощью которого вычисляется стоимость окрашивания деталей.
  • Стоимость часа покраски – стоимость одного часа работ, связанных с окрашиванием.
  • Стоимость класса 1-4 – стоимость работ, в зависимости от степени сложности работы (1 – простая работа, 4 – сложная)
  • Дополнительные коды – различные модификаторы расчёта.

4.15. Калькуляция, ввод повреждений

Назначение страницы:

  • Описание повреждений, генерирование и сравнение калькуляций.

Поля:

  • Язык – язык калькуляции.
  • Название калькуляции – текст, который будет находится в заглавии калькуляции.
  • Титульный лист – наличие и содержимое титульного листа калькуляции.
  • Калькуляция по стеклу – наличие и способ генерирования отдельного раздела калькуляции, содержащего стекольные работы и материалы.
  • Вывод времени работ – базовая единица длительности работ, указанная в калькуляции.
  • Порядок вывода данных – порядок, в котором генерируются разделы калькуляции.
  • Описание работ – степень детализации описания работ.
  • Отображать в калькуляции – указывает, должна ли содержать калькуляция время и/или стоимость работ.
  • Стоимости работ, окраски, запчастей – указывает, включать ли в калькуляцию соответствующие данные.
  • Комментарий – комментарий относительно калькуляции.

Ввод повреждений осуществляется с помощью нажатия на кнопку «Описание повреждений» на вкладке «Калькуляция». При этом происходит запуск Java-приложения OnePad в новом окне. Если модель ТС не выбрана – то вместо кнопки показывается соответствующее сообщение.

4.16. Справочник методов ремонта

Справочник содержит обширную информацию относительно современных методов ремонта, включая видео-уроки.
В настоящее время справочник работает в тестовом режиме и доступен только на английском языке.

Также в справочнике указан необходимый для данного вида ремонта инструмент.

4.17. Калькуляция, расчёт

Для расчёта калькуляции необходимо нажать на кнопку «Рассчитать». При этом создаётся новая калькуляция, она добавляется в таблицу калькуляций. В правой части таблицы расположена кнопка, позволяющая просмотреть и загрузить калькуляцию в PDF-формате.
После расчёта калькуляции блокируются для изменений следующие поля:

  • Номер дела
  • Производитель ТС
  • Модель ТС
  • Модификация ТС
  • Передача ТС СТО

Для сохранения/распечатки PDF, необходимо расположить указатель мыши ближе к нижнему краю окна с PDF-документом, и выбрать соответствующее действие во всплывающем меню. Данное меню доступно при использовании AdobeAcrobatReader.

4.18. Калькуляция, работа с альтернативными запчастями

Для расчёта с использованием справочника альтернативных запчастей, необходимо нажать кнопку «AudaOptima», для работы с онлайн-аукционом по закупке запчастей – соответствующие кнопки «AudaParts» (в данный момент находятся в стадии доработки и тестирования).

При создании калькуляции посредством AudaOptima, создаётся две калькуляции – одна с использованием оригинальных запчастей, вторая – с использованием альтернативных. В таблице она выделена символом «звёздочка».

4.19. Калькуляция, сравнение калькуляций

Если в задаче присутствует несколько калькуляций, можно их сравнить и получить результат сравнения в табличной форме, с выделением изменённых позиций.

Для сравнения необходимо с помощью щелчка мыши выделить базовую калькуляцию, и выбрать с помощью галочек одну или несколько калькуляций, с которыми будет произведено сравнение.

Желтым цветом выделяются изменённые позиции, красным – удалённые.

 

4.20. Резюме дела, операции с задачей

Назначение страницы:

  • Резюме по данному делу (дублирует основные поля других страниц), параметры бизнес-процесса, общие операции с задачей.

Поля (также см. описание других страниц):

  • Бизнес-статус – статус данной задачи в бизнес-процессе.
  • Начало ремонта – дата и время поступления ТС в ремонтный цех.
  • Окончание ремонта – дата и время окончания работ с ТС.
  • Возврат ТС клиенту – дата и время передачи ТС клиенту (момент передачи ключей).

Страница «Резюме дела» позволяет увидеть на одной странице наиболее существенную информацию по задаче (делу), список событий, а также совершить с задачей допустимые действия. Перечень действий, зависящих от состояния задачи (входящая, открытая, закрытая и т.п.):

  • Пересылка задачи
  • Принятие задачи
  • Отзыв задачи
  • Закрытие задачи (дела)

Операции сохранения задачи и формирования отчёта по задаче в PDF-формате доступны всегда.

4.21. Пересылка задачи

При нажатии на кнопку отправки задачи (полностью аналогичная операция доступна из списка задач), во всплывающем окне необходимо выбрать получателя. Это можно сделать, начав писать его логин (после чего выбрать получателя в появившемся списке), либо воспользоваться поиском.

Если задача поступила извне, то поле логина будет заполнено автоматически.

При отправке задачи её копия сохраняется в списке «Исходящие» и, в зависимости от бизнес-процесса, задача может исчезнуть из «Открытых».

Пересылка задачи сопровождается уведомлением получателя с помощью электронной почты.

Для поиска получателя задачи, необходимо выбрать вид получателя (организация или персона), а также одну из форм взаимоотношений с получателем.

Хотя бы один из селекторов (Вид / Отношения) должен быть выбран, в случае выбора «Все» в обоих селекторах поиск работать не будет.

Для выбора получателя, необходимо щёлкнуть мышью по нему.

4.22. Результат работы AudaAudit

На вкладке «Резюме дела» можно ознакомиться с результатом работы AudaAudit (если это разрешено правами доступа и бизнес-процессом), открыв соответствующий отчёт.

4.23. Режим «только для чтения»

Если задача находится в режиме «только для чтения», то все поля ввода запрещены к редактированию.

Контакты

ООО «Аудатэкс Украина»

Бизнес-центр "Чайки Плаза" Украина, 08130, г. Киев, Петропавловская Борщаговка, Киево-Святошинский р-н, ул. Соборная, 1-Б, 4-й этаж

Тел. +380 44 586 5270
Факс: +380 44 586 5271
axua@audatex.ua